在洗浴中心,客户使用我们的房间,享用了我们的设施,我们提供了服务。――为我们提供了就业和生活的机会。为我们提供了开支的钱财(薪资,利润)。所以从这个意义上讲,没有客人就没有公司的一切。就没有我们公司内的生活和生存环境。顾客是上帝,他主宰我们的经济命脉,所以我们必须为上帝付出辛勤的劳动。想客户所想,急客户所急。做客户所需。不破坏公司形象,关系到每一位员工,只有店形象好,员工才有自豪感,只有洗浴中心经济效益好,员工才有满足感,成就感和自我价值。
洗浴中心服务质量的意识---硬件与软件
①齐全的服务设施与设备。包括洗浴中心的外型建筑。设备设施。房间布局,洗浴中心装修设计,家具用具的设置等,另一方面是人的因素,即洗浴中心的“软件”设施,包括会馆的工作人员的思想作风,工作态度 ,服务技能 ,文化修养等,这也是提服务质量的关键因素。由此,我们不难看出,服务质量 的真正内涵,不仅是宾客需求的综合反映,而且是会馆“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
②软件:工作态度,服务技能,文化修养,真正内涵,主动热情。耐心周到,文明礼貌,工作的效率。
洗浴中心服务质量的特性
①功能性:功能性是指事物所具有的作用和功能, 公司的功能就是为宾客提供生活或工作或社会交际等基本的条件,它包括公司的建筑。设备 设施,环境及各种服务项目,没有功能就谈不上服务,没有服务当然更谈不上服务质量,由此可见,功能性是服务质量最起码,最基本的特性。
②经济性:经济性是指宾客住入公司之后,其费用开支与所得到的服务是否等值, 公司服务的价值标准是用尽可能低的开支,为客人提供最高质量的服务。
③安全性: 公司的服务员在为宾客服务的过程中,必须充分保证宾客的生命和财产不受到威胁;危害的损失,身体和精神不受到伤害; 公司的机械设备完好运行,食品和环境干净卫生,这些都是服务质量中安全性的重要方面。
④时间性:时间性对于服务工作至关重要,当今社会,时间就是金钱, 公司的服务能否在时间上满足宾客的要求,是服务质量优劣的表现。时间性强调为宾客服务要做到及时,准时和省时。
⑤宾客住进公司,无论是渡假,休闲还是参观,都希望过得舒适, 公司的各项设施要适应客人的生活要求和习惯,它包括适用,便服,方便,整洁 ,美观和秩序。
⑥文明性:文明性属于精神需求,在会馆,宾客一般都希望能获得自由,亲切,尊重‘友好;理解的气氛和人际关系,享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面,它充分体现服务工作的特色。
综合上述,九州体育app公司总结为以下几点:
洗浴中心服务的主要性:
①服务质量直接决定公司的信誉
②服务质量直接决定公司的生存
③服务质量直接决定公司的效益
④服务质量直接决定公司的发展
洗浴中心服务质量包括
优良的服务态度:
①完好的服务设施
②齐全的服务项目
③灵活的服务方式
④娴熟的服务技能
⑤科学的服务程序
⑥快速的服务效率