广州四季酒店 无法超越的高端享受

来源:www.www.aiitw.com 作者:九州体育app 发表时间:2012-12-04 11:52:07

　　小时候的两句诗很深刻“不敢高声语，恐惊天上人”，　或许如今登上广州四季酒店，你就能理解处于云端的心情。越来越多的高端酒店入驻，今天ＺＤＤ哲东酒店设计公司小编为大家带来的是广州四季酒店－－无法超越的高端享受！

　　●“三叶草”巨型钢雕

　　酒店大堂中央矗立巨型红色钢雕，高达３米，由着名的澳大利艺术家马修·哈丁设计。钢雕以三叶草为创作理念，设计形式吸纳了时间的轮回和线性特征，体现了大自然的四个季节以及人类健康和好运的季节。其水晶基座上则暗刻有南宋时期天门慧开禅师的偈语：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪；若无闲事挂心头，便是人间好时节”，意指万象更新、四季流转，放下心头琐事，细细品味生活。

　　●７０层大堂，艺术景墙以稻谷为设计元素

　　酒店的整体设计，没有使用金碧辉煌的吊灯与层层叠缀的欧式雕纹，而是一派清新自然的风格，设计主题以四季变换为主线，艺术景墙就是酒店的一大特色。

　　一层大堂的艺术景墙的设计元素为草，寓意着春季；大堂服务台艺术景墙以夏雨为主要元素，寓意着夏季；７０层大堂中庭大堂艺术景墙壁则为稻谷为主要元素，寓意着秋季；此外，从上至下大面积使用的雪花白石材的设计则表达着冬雪的意象，寓意着冬季。

　　第一高：真的是云端酒店

　　坐进四季酒店，如果天气不太好，窗外时不时飘过一片云，有乌云，也有白云。大堂玻璃忽明忽暗，对面的广州塔只能看到腰身以下。我数了数云片的数量，并留意它们的颜色：１０分钟内飘过两片白云、一片乌云……好吧，我确信自己坐在云层之上了。

广州四季酒店设计欣赏

　　能享受到这样的美景，上来喝杯４８元的咖啡，也许是值得的。当然，只要你愿意，还可以花两到三千元到这里睡上一觉，第二天早上顺便在微博里得瑟一句“我在全广州最高的床上睡过觉，还顺便蹲过全广州最高的马桶”。

　　坐在７０层的大堂酒吧里，真的有一点“云里雾里”的感觉。

　　毫无疑问，这都是巅峰般的体验，但如果四季酒店的美名仅仅止于此，那也没什么了不起的。“如今，五星级酒店在硬件方面的差距已经越来越小，既然西塔上面能建一座酒店，迪拜塔上就能复制一座更高的，这样比下去显然没什么意思，真正体现差异性的还是酒店行业的灵魂－－服务。”一位酒店行业的资深人士这样跟记者说道。

　　第二高：贴心服务的神奇魅力

　　多年来，四季酒店的创新举措一直为同行所效仿，如提供浴袍、夜间洗衣服务，以及带床垫的席梦思。“不过，竞争对手们并没有模仿出四季酒店真正的灵魂，人性化的服务不能通过制度来控制的，它源于企业文化。”夏普曾在接受《财富》记者采访时这样说道。

　　是什么原因导致一家酒店有这样的魔力？答案要先从酒店的创始人那里找。

　　如果你出差期间洗过头发，你或许应该感谢一个叫伊萨多·夏普的加拿大人。他是四季酒店的创始人，在夏普把洗发水摆入他的第一家酒店－－－位于多伦多的四季汽车旅馆之前，所有酒店的客人均自备肥皂水。这位来自加拿大的犹太人，在做第一家酒店之前，只是一个普通的建筑商，对酒店管理可谓一窍不通，但凭借他近乎本能式的直觉与创造力，竟然摸索出酒店业的一个个创举。

　　在夏普的自传《四季酒店－云端筑梦》里，他把经营酒店的所有诀窍归功为一个黄金法则，那便是“你如何对待你的员工，他们就会如何对待你的顾客”。在自传里，他也多次强调基层员工就是酒店最重要的资产，因为与他们打交道的人可能是索尼的总裁，也有可能是美国总统。言外之意，想要员工取悦于顾客，老板首先要取悦于员工。

　　第三高：优越的员工待遇

　　优越的待遇，换来的是珍贵的回报，那便是员工的忠诚度。美国《财富》杂志自１９９８年开始评选“全美最适宜工作的公司”以来，四季酒店年年上榜，该刊记者曾这样写道“为什么他们的员工如此迷恋自己的岗位，仆人怎么会和主人一样快乐呢？

　　上班期间，员工不用打卡，只要身着工作服，都能免费享用员工餐厅的餐饮，酒店还提供制服、更衣室和淋浴间。另外，酒店还在珠江新城租赁了几乎一整栋全新的公寓楼供员工住宿，”看，漂亮吧！在寸土寸金的地方租这样一栋楼，酒店对员工绝对是慷慨的！“Ｆｌｏｒｅｎｃｅ高兴地把宿舍的照片分享给我看。

　　当然，最让员工感到鼓舞的奖励是免费客房。工作满半年后，只要是正式员工，包括最基层的清洁员与行李员，每年都可以在全球任意一家四季酒店免费住宿三晚。工作满一年后可增加至五晚，以后还会逐步增加。

　　据了解，广州四季的很多员工在四季的工龄都在十年以上，例如房务总监在四季已经工作１９年，总经理柏润先生也有１７年之久。也许，四季酒店的特殊性在于，只要客人愿意，可以随时办理退房手续，但雇员却似乎从未想过离开。

　　”顶级酒店之间的竞争，比拼的当然是服务，但是再极致的服务也得靠基层员工来实现，四季永远知道重点在哪里，所以他们向来对员工不错。“一位资深酒店行业从业者这样总结四季酒店的成功秘诀。

　　第四高：注重员工工作热情

　　干农活的人竟然被优先聘用。”我可以把任何人都培养成接待员，但我无法改变根深蒂固的恶劣态度。我们想要找的是这样一种人，比如他们会说‘我为自己是行李员而感到自豪’。“后来，事实证明他的判断是对的，这群干农活的人很快适应了工作。

　　事实上，最让夏普操心的正是招人的问题，但他看重的东西与一般人不太一样。夏普在他的自传里写了这样一段颇为自得的经历：在夏威夷修建度假型酒店时，当地有超过３０００人前来应征，但自己竟然雇用了一批在甘蔗地与菠萝地里干重体力活的人，而非那些有从业经验的人。夏普的理由很简单”经验，有时候就像一种坏习惯那样容易学却不容易改“，而四季酒店最需要的不是经验，而是乐于助人的积极态度。

　　在采访广州四季酒店的过程中，我感觉到夏普所言非虚。酒店的总经理柏润告诉我，无论是应聘清洁员还是行李员，每位申请者至少要经过三到四轮面试，其中包括总经理的面试。经过严格筛选后的优胜者，便能获得让同行艳羡的福利。

广州四季高档商务酒店设计欣赏

　　第五高：显贵的忠实客户

　　事实上，正是有了这个无法被复制的灵魂，四季酒店才成为全球顶级酒店的杰出代表，它的忠实客户中有很多显贵之人，酒店的工作人员以此为豪，但是谁都不愿意透露任何一个客户的姓名，”因为这涉及到酒店的私密性原则“，一点也不能通融。最后，他们提了一个建议，我可以根据媒体的公开报道去找线索。

　　出于好奇，我采纳了这个建议。原来，他们的其他酒店接待过美国前总统中的克林顿与两位布什，常客中有施瓦辛格、贝克汉姆、阿汤哥、谢霆锋这样的大名。里根总统就更像是酒店的义务宣传员，他与酒店有一段渊源。上世纪７０年代，当时还是加州州长的里根，获得一个在华盛顿四季酒店免费入住的机会，后来，他便常把自己的客人推荐到四季酒店，即便当选总统后也是如此。

　　读完全文，我们不难发现：四季打动人的地方很多，不仅是高端的奢华享受，不仅是贴心周到的服务，更重要的是每个员工背后打动人的热情与细心。用情感维系的关系永远比金钱来得实在，这个或许可以成为酒店经营的法则之一。

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